Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones y derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión dentro de dicho plazo poniéndote en contacto con nosotros a través de contacto@decocartion.com.

El producto deberá devolverse en un estado adecuado y, siempre que sea posible, con su embalaje original, etiquetas, accesorios y demás elementos incluidos con el producto.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Una vez recibida tu solicitud de devolución, te facilitaremos las instrucciones necesarias sobre cómo y dónde realizarla. No envíes ningún producto a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución, ya que la dirección de devolución puede ser diferente de la dirección desde la que se realizó originalmente el envío.

Los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que legalmente nos corresponda asumirlos.

Una vez que nos hayas comunicado tu decisión de desistir, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a contacto@decocartion.com.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto ha llegado dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de contacto@decocartion.com, indicando tu número de pedido y proporcionando, cuando sea necesario, fotografías o información que nos permita comprobar el problema.

Evaluaremos el caso y te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Cuando se trate de un producto defectuoso, incorrecto o de una falta de conformidad por la que legalmente seamos responsables, el cliente no tendrá que asumir los costes necesarios para poner el producto en conformidad.

Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento puede no ser aplicable a determinados productos, entre ellos:

Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
Otros productos o servicios incluidos en las excepciones legalmente previstas al derecho de desistimiento.

Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede ser devuelto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución a través de contacto@decocartion.com.

La compra de un producto rebajado o en oferta no elimina por sí misma el derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros en contacto@decocartion.com.

Dependiendo del caso, la forma más sencilla de realizar un cambio puede consistir en devolver el producto original siguiendo nuestra política de devoluciones y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Esto no afecta a los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o no sea conforme con lo contratado.

Reembolsos

Cuando ejerzas correctamente tu derecho de desistimiento, procederemos al reembolso de los pagos que correspondan, incluidos, cuando proceda legalmente, los gastos de entrega estándar del pedido original.

Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria más económica que ofrecíamos, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistir.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de que los has enviado de vuelta, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro método.

Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago puede necesitar un plazo adicional para procesarlo y reflejarlo en tu cuenta.